宜春丰城高新区：全面推进行政审批“3+政务服务改革”

  推行“党建+政务服务”。通过设置党员示范岗，引导党员干部“亮身份、比服务”，发挥党员先锋模范作用，积极营造比学赶超的浓厚氛围，全面推进政务服务大厅标准化、规范化和便利化建设。围绕“群众当家人、服务当家事”理念，推行党员志愿服务。设置学雷锋志愿服务站，为大厅线下办事群众提供热情服务。为行动不便、智能设备使用有困难群众提供陪同办理、帮办代办等贴心服务;为不满意和办不成事的群众、企业提供投诉反馈受理服务，着力构建“环环相扣、贴心细致”服务模式。

  推行“智慧+政务服务”。通过江西省投资项目在线审批监管平台、行政许可网上审批系统等11种互联网系统实现项目申请统一受理、并联审批、数据共享、业务协同、实时流转。建立跨部门、跨层级联合办理机制，构建网上并联审批系统，实现“综合受理、统一出件”，打造工程建设项目“一站式”在线审批服务平台。实现互联网与政务服务深度融合。让政府服务更智慧，深度融合线上线下服务，充分利用信息客户端让企业足不出户就可以办理相关业务，通过异地刷脸认证，电子身份证，电子签名等技术实现更多服务。让数据多跑路，企业少跑腿。

  推行“满意+政务服务”。着力打造一支专业化人才队伍，不断增强工作主动性，为创建更加优质的服务、实现“让人民满意”的工作目标而努力。从进入、办理、办结、评价四个环节，通过开展服务礼仪培训，重点围绕行为礼仪个人形象、礼貌用语、服务态度四个方面，规范窗口人员的言行举止、使窗口服务更暖心和贴心。为大厅线下办事群众提供帮办、代办、陪同办等贴心服务;为不满意和办不成事的群众、企业提供投诉反馈受理服务，着力构建“环环相扣、贴心细致”服务模式，推出“项目管家”新机制，建立“1名项目管家+1名企业联系人+N个行政职能部门联系人”的“1+1+N”服务机制，采取“无事不扰、有求必应”的原则，一对一地跟踪协调解决企业和项目发展中遇到的困难，以更高效、更快捷的方式解决办事难题。

（图片来源：宜春丰城高新区）

(责任编辑：范晓婷)