包头稀土高新区政务服务中心：政务“五进” 服务“无距”

  政务服务进企业，延伸“畅通办”政商服务。包头稀土高新区开展企业全生命周期服务新模式，积极推动政务服务向精细化、集成化、个性化发展，探索优化服务的新举措、新途径、新机制。区政务服务中心进一步深挖服务深度、提升服务水平、深化合作层次，为企业提供开办、变更、准营、延续、运营、投资建设、退出7个阶段48个高频事项，覆盖企业发展流程的全方位帮办代办服务。同时，稀土路街道不断延伸“就近办”服务触角，实现高新便民服务“多点开花”，实现涉企事项“集成办”。

  政务服务进园区，提升“一站办”高效服务。包头稀土高新区坚持以服务企业、服务发展为主线，本着“企业到哪里，政务服务就延伸到哪里”的服务宗旨，立足为企业提供点对点、面对面等指导帮办服务、代办服务和提前介入服务，致力于打造园区15分钟政务服务圈，集中解决园区企业诉求反馈、政策兑现、融资对接、市场开拓等需求，切实解决政府服务企业“最后一公里”问题，进一步优化营商环境。同时，服务站还将深度介入园区做好招商服务工作以及业务讲解、政策宣传，打通服务企业的“最后一公里”，力促项目落地。

  政务服务进社区，打造“便利办”便捷服务。以群众需求为导向，打造便民服务新模式，进一步延伸政务服务触角，推动政务服务窗口前移、服务下沉、多点通办。一是通过上门走访、与群众面对面交流等形式，对小区内群众的办事需求展开实地调研，“零距离”解决居民“急愁难盼”问题;二是进一步梳理与群众生产生活密切相关的高频热点民生事项，将社会保险、医疗卫生、养老服务、劳动就业、社会服务等高频个人事项纳入“帮办代办”事项清单;三是依托“政务服务+互联网”，推动政务服务“进社区”。通过组建帮办队伍，将高频政务服务事项下沉到社区，实现“就近办”“马上办”“网上办”，打造社区“10分钟办事便民服务圈”，群众在家门口就能享受到便捷的政务服务。

  政务服务进农村，助力“就近办”快捷服务。构建由包头稀土高新区政务服务中心、镇/街道便民服务中心、社区/村便民服务站组成的一体化的“政务服务圈”，为农村群众提供精准化便利化的政务服务。一是组建队伍。组建由村“两委”成员、驻村工作队员、基层审批服务执法人员组成的代办帮办队伍，无偿提供免费代办帮办服务。主动上门对接需求，推送服务信息，渗透服务理念。二是精细编制办事清单。坚持需求导向，梳理748项政务服务事项，将服务类别、服务内容、线上线下办理地址、咨询服务电话等印制成《服务指南》，实现办事清单明确化。

  政务服务进家庭，推动“家门办”审批服务。立足上门办理“小窗口”，谱写服务群众“大文章”。各社区工作人员走出“服务台”，走进“居民家”，为高龄、行动不便、残疾人、卧病在床等老年人开展领取养老金资格认证、高龄认证等工作，切实解决部分老年人认证难题，确保辖区内每一位老年人在家就能安安心心享受到政策。除了“上门办”，各社区还针对不同服务对象的需求，实施了延时服务、绿色通道、残疾人集中办证等一系列服务举措，让更多的群众享受到高效、便捷、贴心的政务服务。

  下一步，包头稀土高新区政务服务中心将以政务“五进”服务为契机，进一步转变服务理念，持续推进政务服务行动见实效，做实做优“政务服务圈”，持续擦亮“高新事·高兴办”政务服务品牌。

(责任编辑：陈楠)