济宁高新区 “邮小青”帮忙办 便捷服务更贴心

  为切实强化基层政务服务能力，提升企业、群众办事体验感，济宁高新区区、街两级为民服务中心与邮政部门深入合作，推行“邮帮办·邮小青”服务新模式，将基层邮政人员纳入高新区帮办代办队伍中，和“跑小青” 专员联合为企业、群众提供上门帮办代办服务，最大程度减少企业、群众跑动次数，实现办事零跑腿、少跑腿，让企业、群众体验“群众点单、邮政跑单、中心做单、政府 买单”的便捷服务。

  “邮小青”帮忙办 受益者直点赞

  “没想到能这么方便，服务真是太贴心了。”今年6月份，市民高先生成为济宁高新区“邮帮办”服务新模式下的第一位受益者，对此他感触良多，不禁为高新区的便民服务点赞

  “办理的小餐饮证过期，需要办理延期手续，但店里平日太忙了，实在没时间去为民服务大厅窗口办理业务。”一筹莫展的济宁高新区高品尚卤味坊店负责人高先生拨通了洸河街道为民服务中心咨询电话，寻求帮助，希望工作人员能够有办法来帮自己解决“困境”。

  在了解具体情况后，洸河街道的“跑小青”第一时间与“邮小青”专员进行沟通，双方很快达成一致，并制定了高先生 的专属解决方案。

  随后，接受过业务培训的“邮小青”携带相关材料为高先生提供了上门服务。在“邮小青”耐心讲解及指导下，高先生 10 分钟便完成了材料收集和填报工作。“邮小青”将全部材料送至为民服务大厅， 进行内部流传，待审批结果出来后，再由 “邮小青”将证件免费邮寄到高先生家中。

  延伸各邮政网点 市民享“一次办好”便捷服务

  “邮帮办”服务新模式的推行并非一蹴而就。为深入推进“政邮合作”落实落地，让企业群众体验“就近能办、多点可办、上门帮办、一次办好”的便捷服务，济宁高新区为民服务中心通过发布“邮帮办”事项清单、建设人员队伍、规范服务流程、建设服务驿站等措施，推进政务服务向基层延伸。

  服务模式推行前期，快速组建人员队 伍即成为了“破冰”先招。“5月份，我们组织 16 名‘邮帮办·邮小青’服务专员开展了‘邮小青’第一期业务培训会。”济宁高新区行政审批服务局张昕说，培训由高新区审批局审批一处 2 名业务骨干现场授课。针对个体工商户登记、食品经营许可登记等与群众日常生产生活密切相关的高频民生事项的业务流程、办理条件、所需材料进行重点讲解。同时，所制作出的 “邮帮办”事项的业务手册和服务指南，还可帮助“邮帮办·邮小青”服务专员复习巩固，随时查看、精准收件。

  深化“政邮合作”推行“邮帮办”服务模式是提升基层政务服务能力，推进政务服务向基层延伸的重要举措。按照“群众点单、邮政跑单、中心做单、政府买单”服务模式，通过设立“邮政驿站”将政务服务窗口延伸至各邮政网点，把邮政服务专员纳入高新区“跑小青”帮办代办队伍中，通过“邮小青”专员现场收件、邮政快递免费双向邮寄资料、审批结果等途径，实现在线下单、在线派揽，为高新区企业群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

  下一步，济宁高新区将继续学习贯彻落实好党的二十大精神，以企业群众“满意办”为目标整合政务服务资源，完善政务服务体系，持续推进政务服务便利化建设，切实增强群众的获得感和幸福感，展现新时代便民惠民新作为。

（图片来源：济宁高新区）

(责任编辑：陈楠)