新冠疫情令全球许多行业陷入困顿甚至停摆，但医疗行业作为民众生命健康的屏障，却按下了昼夜不停、高强度运转的加速键。
目前，临床近80%的诊断信息都来自医学影像。疫情之下，CT扫描更是成为发现新冠肺炎早期病变的必需手段。影像设备能否在高负荷工况中稳定运行，决定了医院能否顺利开展诊疗活动、及时对患者施以救治。
作为一家业务遍及110余个国家的医学影像解决方案提供商，东软医疗凭借其倾力打造的“无边界”、线上线下多维融合的立体服务体系，在疫情期间持续向全球客户提供敏捷、全天候的运维服务，高效支持各地医院稳定运行。
为支撑快速增长的业务规模，多年来，东软医疗建设了一支由超过300名资深工程师组成的专业服务团队。截至2021年上半年，东软医疗在中国拥有25个省级客户服务团队和12个备件中心。在海外，东软医疗在美国、法国、阿联酋、俄罗斯、越南、埃及等国建立了14个客户服务团队、11个海外备件中心和2个培训中心。分布广泛的服务和备件网络，使东软医疗的工程师能够快速响应、及时抵达客户现场，尽可能降低设备宕机时间。在疫情形势严峻的南美洲，东软医疗的工程师们克服各类自然灾害、社会动荡以及恶劣气候环境的影响，持续往返于巴西、秘鲁、智利、厄瓜多尔等国医院，以认真负责的职业态度和高超的技能水平赢得了客户的信任与肯定。xa0
数字赋能远程运维，打造“无边界”云端服务
2019年，东软医疗推出业内首创的MDaaS（医疗设备和医疗影像数据服务）平台，推动业务向数字化、生态化转型。与此同时，东软医疗的客户服务也在数字技术的赋能下，进一步突破地理和物理边界，向智能化、远程化和少人化的方向深入迈进。
在人工智能和物联网技术的帮助下，东软医疗通过对设备状态的远程监测，全面实时分析设备运行状况，进而实现对系统的快速、及时、准确诊断和维护，为设备故障的早期发现、提前预防、提前处置以及持续优化提供支撑，从而大幅降低宕机概率，提高设备的安全性和可靠性。xa0
截至2020年底，东软医疗已有超过三分之一的报修通过远程服务解决。2021年，东软医疗的远程维修解决率续创新高，达到近45%。
为进一步延伸客户服务价值链，帮助医院挖掘设备使用潜力，东软医疗还专门开发了设备云平台。通过平台的数据管理功能，客户不仅能够实时了解设备整体运行状态及故障率等信息，还能具体掌握每位患者的协议剂量和技师工作量等细节。xa0
设备云平台强大的统计功能、运营分析功能、专业的指标选择和经过充分验证的可靠智能算法，为医院的设备运营决策提供了有效依据，并为相关科室的日常管理提供精准助力。
另外，东软医疗从网络、数据、系统、操作、主机五个方面入手，制订了完整的远程运维安全方案。尤其是在数据安全方面，鉴于医疗行业的数据价值和隐私程度较高，东软医疗采取了严格的权限划分、审计追踪、数据加密、数据备份等措施，以确保设备运行数据不被篡改、泄露、非法获取和利用，为医院和患者个人的信息安全保驾护航。
数字化趋势下，东软医疗以客户价值为核心，加速重构“无边界”的服务形态，用创新的服务手段全面超越客户期望并改善客户体验。xa0
2021年全球工业互联网大会召开期间，东软医疗副总裁兼客户服务中心总经理程朝阳在《工业互联网推动医疗设备服务智能化发展》为题的演讲中提到，未来东软医疗将通过对工业互联网标准、故障诊断及预测性关键技术的研究，构建自主可控的医疗设备物联网，加强设备实时监测、自检测、自诊断等功能，从而进一步提高影像设备的安全稳定运行时间，帮助全球客户提升医疗服务质量和运营效率。
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