兰州高新区提升窗口服务效能 推进政务诚信建设

  增强诚信意识，营造宣传氛围。加强大厅诚信宣传，通过宣传栏、LED显示屏统一滚动社会信用体系建设宣传标语、循环播放诚信建设公益广告，政务大厅内发放宣传彩页等多种形式营造浓厚的诚信宣传氛围。充分利用政务服务网，公开行政许可办事指南、审批流程、承诺时限，做到“应公开，尽公开”，主动接受社会监督，引导办事企业群众提升守信观念和诚信素养。

  全面政务公开，构建诚信建设。充分利用大厅电子屏、政务服务网等方式，对进驻大厅的政务服务事项、进驻事项负面清单、办事指南、窗口服务电话公开公示并及时更新。同时在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，实行政务服务“好差评”，配备群众意见箱，扎实推进政务公开，全面收集群众的意见建议，以社会监督提高政府履约能力，确保服务办得速度快、办得效率高、办得群众满意。

  重视人文关怀，打造温馨大厅。在政务大厅设置母婴室、茶水间等便民区域，营造温馨舒适的办事环境，最大化满足企业群众需要。设置“小兰帮办”服务窗口，为企业群众提供贴心指导和热情服务。对盲人、聋哑人、70岁以上老年人等特殊人士提供领办服务或开辟绿色通道，优先办理相关事项。对确需不能到场办理的人员，经本人或近亲属申请可以上门服务，给予他们周到细致的关怀与温暖。

(责任编辑：陈楠)