襄阳高新区多措并举提升城市治理水平

  发函提醒抓苗头。襄阳高新区城运中心每周将12345热线和城运平台的事件进行汇总梳理和分析研判，对近期群众集中反映较多的热点事件，如涉及消费工商维权、物业管理混乱、路面环境整治、供水供电供气等各类问题进行归纳汇总，向相关部门发送《工作提醒函》，提醒部门关注此类投诉和事件，积极采取工作和应对措施，及时回应群众关切，切实解决实际问题，将容易集中爆发的事件处置在苗头阶段。

  督促整改抓落实。对于12345平台重复投诉问题和城运平台的重办率较高的事件，襄阳高新区城运中心要求各相关部门提交整改落实情况报告，说明事件基本情况、问题存在原因、目前整改措施和下一步整改计划，督促相关部门逐一落实责任,逐一建立台账，逐一整改落实，逐一对账销号，做到问题不解决坚决不松手，切实将各项整改任务落实到位，将一个个“硬骨头”一一化解。同时，将各部门工作落实情况纳入单位政治生态分析研判重要内容，对存在的问题提供给区党工委巡察办及区纪检监察工委，作为对各单位日常监督、巡察的重要参考，跟踪抓好问题整改。

  周报月考抓效能。襄阳高新区城运中心按周、按月编发《高新区城市运行工作周报》和《高新区城市运行工作月报》，对12345政府公共服务热线平台、事件信息交互枢纽平台工单进行动态监测、分析研判，对工单超时率、重办率和事件上报率进行通报，对群众诉求进行汇总分析，并根据分析结果，向相关部门提出工作建议。每月月底，高新区城运中心对各地各单位12345热线办理和城运事件处置情况进行考核排名，并在城运工作调度会上点名通报，督促各单位认真抓好事件处置工作，有效提升社会治理工作效能。

(责任编辑：陈楠)