泰安高新区打造“企业服务专员”+“亲清政企服务平台”模式 助力企业高质量发展

  泰安高新区坚持以企业为本、以服务为先，以助力企业高质量发展为目标，不断提升企业满意度和获得感，创新构建了“企业服务专员”+“亲清政企平台”线上线下相结合的服务模式，将产业链专班、企业服务专员、义务监督员及电话、微信群等涉企诉求受理渠道征集到的问题汇集到“亲清政企平台”，统一受理企业(市场主体)生产经营过程中遇到的各类急难愁盼问题，进行转办、督办、反馈和评价，打造“统一平台管理、分类转办督办、高效联动处置”服务企业“总门户”。截至目前，已全面走访联系3422家企业，发现问题41个，已解决问题38个，正在协调推进问题3个。

  泰安高新区立足实际，建立“企业服务专员”队伍、制定《泰安高新区关于实行“企业服务专员”工作制度的通知》，明确工作重点，网格化分级分类包保服务区内企业。792名“企业服务专员”对3422家区内企业根据工作实际进行分级分类包保，一是区级包保服务，区直42 个部门单位抽调141名干部负责包保277家“四上”企业和46家科技中小型企业。二是镇街、园区“网格化”包保服务，全区共划分57个社区网格和5个园区网格，负责对网格内共3099家企业服务全面工作，“网格长”作为网格内服务企业“第一责任人”，694名网格员兼任企业服务专员，实行网格化服务。三是在创新创业孵化、承接产业转移、发展配套加工为主的中小企业集聚区创新建设工业社区，实行兜底包保服务，常态化下沉企业、车间开展工作，提供一站式、一梯式服务。四是建立协调联动机制，行业主管部门和优化营商环境工作办公室进行兜底，加强对新开办企业的跟踪服务，第一时间与新开办企业建立联系，了解生产经营情况和亟需解决的问题，积极与相关部门研判情况，适时向相关部门、镇街推送信息进行包保，确保服务企业全覆盖。

  强化“服务企业就是抓发展”理念，在遵循经济社会发展规律基础上，泰安高新区开展“一月一主题”主题式联系走访企业活动，主动深入企业了解情况、宣传政策、解决问题，把服务送到急需处，激发企业自身的发展动力和热情，为企业发展排忧解难，保驾护航。清单化管理常态化解决问题，将问题建立台账清单，统一研究、转办解决，优化提升问题收集、问题解决、转办督办的闭环工作效率。高新区优化营商环境办公室将建立服务企业回访制度，适时开展企业满意度调查，以评促改、以评促优，不断提升服务企业效率和质量。

  3月1日，泰安高新区“亲清政企服务平台”正式上线试运行，截至目前，平台共有企业库3422家企业，行业标签20个，政策汇编172条，政策解读104条，营商环境信息162条。平台通过系统解析、提取关键词、分类打标签等，实现政策归集、政策解读、政策精准推送、问题反馈处理、服务评价等，及时将各类惠企政策推送给相关企业，并根据企业反馈问题及时转交相关部门处理，确保“一口进一口出”，为企业反映诉求提供“一站式”服务，有效破除沟通联系壁垒，为企业提供更加精准、高效服务，进一步优化提升高新区营商环境服务水平。对“企业服务专员”工作实行“工单化”管理，定期将工作开展情况、问题解决台账上传平台。平台将根据工作情况实行“红黄绿”灯质效管理。

  下一步，泰安高新区将严格落实中央、山东省、泰安市关于营商环境建设的部署要求，瞄准最高标准、最高水平，持续提高专业化服务、精准化服务能力，助力企业高质量发展，加快打造优化营商环境新高地。

（图片来源：泰安高新区）

(责任编辑：陈楠)