郑州高新区： “小窗口”做实“大服务”

  为何会出现“扎堆”办、等待时间长等问题?郑州高新区税务局相关负责人表示，高新区目前共有市场主体8.1万余家，遇上7月传统意义上的“大征期”，加之税务分局通知有疑点数据的企业到大厅修改相关申报表，导致进厅处理疑难申报问题的纳税人激增。在了解相关情况后，高新区税务局从纳税人的角度出发，多措并举优化服务，确保7月征期平稳顺畅。

  据了解，郑州高新区税务局第一时间向政务服务中心增派人员，并让后台业务受理人员投入到前台服务，增加导税力量，有序分流引导，做好资料的预审及填报辅助。同时，在业务高峰时段开放“潮汐窗口”，调配后台人员上岗办理业务，最大限度提升窗口受理速度，减少纳税人缴费人等待时长，并要求所有人员(包括后台网上集中处理中心人员)进行延时服务，确保线下线上当天所有进厅及网上申请的业务处理完毕。此外，高新区税务局安排工作人员周末加班办理，为纳税人缴费人解决例征期突发情况，全力以赴满足群众需求。

  在接下来的工作中，郑州高新区税务局将对大厅进行统筹部署，对可能出现的各种突发情况进一步制定好相关的应对措施。同时，着力提高网上办税率，多举措、多渠道推广税务网上办理，让更多纳税人缴费人了解感受到网上办理的方便快捷，积极缓解大征期人流量大、业务复杂的压力，全力做到办税不受限，服务不松懈。

（图片来源：郑州高新区）

(责任编辑：陈楠)