焦作高新区卫健中心：“小窗口”辐射服务“大能量”

  “问需”，精准打造“暖心服务”。一直以来，焦作高新区卫健中心坚持“让服务多跑腿，让群众少跑路”的理念，不断提升政务服务效能，优化办证流程，定期将监管平台办证需求信息进行汇总，由工作人员提前介入，主动问询，针对因特殊原因未按时办理公共场所卫生许可证、执业护士注册等相关证件的申请人，推出“送证上门暖心服务”，由工作人员上门接收申请材料，内部流转至行政服务大厅审核发证，然后再由工作人员将证件送到群众手中，把服务做到群众心坎里。

  “问计”，平台助力“贴心服务”。社会和公众对基于互联网的政务服务需求不断增加，如何做到在线服务依法依规又保质保量？为此，焦作高新区卫健中心通过工作座谈会、线上线下平台等渠道，广泛收集问题求助，开展政策咨询，实行台账登记管理、首问负责处理等制度，确保意见建议落实到位。打破传统服务空间和时间壁垒，以语音、视频等方式，搭建线上咨询、线上指导、线上核查、线上帮办等服务，为企业群众提供零距离的贴心服务。其中，视频连线指导优势尤为突出，通过线上一对一视频指导，对新办美容美发场所、公共浴池、宾馆旅店等场所的卫生布局、设备设施等情况进行提前指导，减少群众投资成本和跑腿次数。

  “问效”，数字赋能“走心服务”。为衡量审批服务举措成效，焦作高新区卫健中心通过畅通评价渠道、制定评估制度、完善回访制度，落实“一网通办”、政务服务“好差评”等制度，坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”服务理念，把一张张笑脸、一个个好评作为开拓创新的“校准卡”和“蓄力池”。从而以螺旋式发展规律促进行政审批发展，如“快办服务”将原先的15至20个工作日的“超长待机”压缩到1至3个工作日，最大程度方便办事群众。如今，录入系统办结率100%、当场办结率100%。

  “三问”惠民生，服务汇良策。焦作高新区卫健中心卫健中心将持续以“速度更快、服务更优、满意度更高”为目标，在精准服务上下功夫，在政策传递上做文章，进一步简化准入审批，激发市场主体活力，为全区营商环境不断优化和经济高质量发展贡献力量。

  （摄影：李亚芬）