平顶山高新区：政务服务从“窗口”送到群众“家门口”

  “不出村就能办养老待遇认证，养老金直接打到社保卡上，真是太方便了。”家住平顶山高新区遵化店镇汝坟桥村的张爱花今年60岁了，8月14日，收到第一笔养老待遇的她笑得合不拢嘴，村里的综合便民服务站给村民们带来了很多便利。

  为全面提升政务服务能力，今年以来，平顶山高新区聚焦“就近办、多点办、网上办”，着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，把政务服务从“窗口”送到群众“家门口”，不断提升群众办事的体验感、获得感和满意度。

  聚焦“就近办”下沉服务，构建区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系。平顶山高新区一镇一办成立党员群众综合便民服务中心，30个村（社区）成立便民服务站，并达到“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）标准，便民服务实现全覆盖。2023年以来，辖区镇（街道）便民服务中心办理业务2万余件，村（社区）便民服务站办件5万件，群众满意率均达到99%以上。采用直接下放、委托下放、窗口前移、下放实质性审核权等多种方式，推动就业、养老、医疗、救助等公共服务向镇（街道）、村（社区）集中。截至目前，一镇一办综合便民服务中心平均进驻事项43项，特别是“居民基本养老保险参保登记”“老年优待证办理”等高频服务事项的下放，极大方便了办事群众。在平顶山市率先制定《政务服务“一窗受理”工作规范》地方标准，实现区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务大厅（站、点）无差别“一窗受理”。编制标准化模板，实现“群众申请、前台受理、后台审批”的三标统一。针对农村群众的特点和需求，积极推行预约服务、上门服务、委托代办服务等个性化服务。2023年以来，辖区基层代办队伍提供帮办代办3万次，受到群众好评。

  聚焦“多点办”整合资源，构建“政银邮电”便民服务网络。平顶山高新区行政服务中心积极引入社会力量共同参与基层为民服务体系建设，开展“政银邮电”战略合作，在辖区银行网点开展政务服务办事指南宣传、在区级政务大厅开通“银企合作直通车”、在全市149个邮政网点实现双向免费邮寄服务，打造群众身边的“微型政务大厅”。充分发挥村（社区）基层党支部核心优势，打造以党员群众服务为宗旨，以主任、书记为第一责任人的“15分钟”政务服务圈。实现政务服务与金融服务、公共服务、寄递服务的并联办理，水电气暖全市通办。聚焦提升政务便民服务规范化水平，创建“星级代办服务点”，实行代办标准、业务流程、涉企收费、网点标示“四统一”，免费文书打印、免费复印身份证等证件、免费提供帮代办服务，为群众提供热情、规范、廉洁、高效的全流程”保姆“式服务。

  聚焦“网上办”创新服务， 复制实体窗口办事的“全景式体验”。平顶山高新区行政服务中心运用“互联网+”思维，数字赋能推出“微信远程预约”服务。办事群众通过微信公众号完成实名认证，选择业务区域和业务事项预约附近的综合便民服务中心（站）。综合便民服务中心（站）组建“总坐席+专业N坐席”和“云坐席”的政务服务队伍，以“全程网办”构建政务服务“云窗口”，与办事群众线上“面对面”交流、“手把手”指导，通过电脑或手机进行多方视频会谈，让办事群众与工作人员沟通无障碍、服务无距离，完美复制实体窗口办事的“全景式体验”。“全程网办”服务模式，丰富了“就近办、跨域办”服务形式。目前，辖区综合便民服务中心（站）均可实现咨询、办理行政审批、人社、医保、税务等部门单位的100余项高频政务服务事项，实现辖区内政务服务事项全域通办。

  （图片来源：平顶山高新区）