济南高新区：“五心”服务惠民生 群众满意在窗口

  近日，济南高新区遥墙街道投资600余万元打造建设的遥墙街道便民服务中心正式投入使用。该中心建筑面积2600平方米，开设就业、社保、医保、民政、残联、行政审批、跨域通办等12个窗口，可办理50余项审批事项，业务人员实行集中办公，统一管理。

  济南高新区遥墙街道便民服务中心以“泉新办·心服务”为宗旨，按照“五心”服务标准，打造高规格、环境美、服务优、体验好的“星级”基层服务大厅。

  提升服务环，让群众“更舒心”。遥墙街道共39村，其中14村拆迁村村民居住在回迁安置区，该便民服务中心建设选址位于街道回迁安置核心区，辐射安置区约2万群众和辖区其他各村1万群众。遥墙街道对便民服务中心进行标准化建设，合理分区科学布局，提供分类受理、休息等待、调解接待、儿童阅读等功能区，为辖区3万余名群众提供舒心办事环境。

  建强服务团队，让群众“更暖心”。完善共驻共建机制，组建“党员+专业社工”队伍，把“服务方式零距离、服务受理零障碍、服务质量零差错、服务结果零投诉”作为日常工作遵循，对前来办事群众提供全程导办服务。

  创新服务方式，让群众“更省心”。设置24小时自助服务区，可办理社保信息查询、公积金业务查询等207项高频自助业务。

  优化服务流程，让群众“更顺心”。为群众提供包括社保、医保、就业、劳动监察、残联等事项的帮办、代办服务，将办事大厅移到群众“客厅”，实现“人找服务”向“服务找人”转变。

  打造服务品牌，让群众“更放心”。坚持政务服务全过程透明化，搭建“好差评”“找茬”窗口反馈机制，做到程序公开、依据公开、时限公开、结果公开，让社会各界有效监督，让企业群众放心办事。

  遥墙街道便民服务中心的投入使用，是济南高新区遥墙街道转变政府职能、优化营商环境、推进服务便民化的一项重要举措，也是开展“我为群众办实事”的具体实践，标志着街道“放管服”改革又向前迈出了坚实的一步，是打造阳光政府、责任政府、廉洁政府、服务政府、效能政府，为广大人民群众提供更加方便快捷服务的重要手段。

(责任编辑：陈楠)