烟台高新区政务服务大厅：聚焦帮办代办，政务服务效能再提升

  今年以来，烟台高新区行政审批服务局坚持以办事群众需求为导向，着眼群众最关心最直接最现实的问题，不断创新服务载体，提升服务质效，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的“高新路径”。

  聚焦“快捷度”，服务渠道由实体转型数字

  加强政务服务“一张网”、移动端应用等电子化建设，探索实施“主题服务+无感智办”智慧政务新模式，深化落实“全程网办”。通过一体化政务服务平台、“爱山东”、“烟台一手通”等移动终端，提供帮办代办、申请受理、审查决定、颁证送达等全流程网上服务，让企业和群众零跑腿、办成事。依托区内邮政网点设立的“政务服务专区”，升级邮政寄递服务，创新“政务服务+邮政”战略合作模式，充分发挥邮政信件寄递业务优势，提供异地办事免费邮寄申请材料、办理结果等服务。

  聚焦“便利度”，服务效能由能办升级好办

  坚持“推开一扇门、办成一揽子事”的工作理念，推行全程帮办代办的服务机制，打破原有的任务分工，改变以往一个窗口办一样事的工作机制，一个“帮办代办员”可办理审批前的所有事项，将后台审批、办事群众串联起来，构建“群众申请、帮办受理、后台审批”的服务新模式。

  聚焦“有温度”，服务供给由被动走向主动

  擦亮便民服务品牌，深入推进“帮办代办、一帮到底”的服务模式。结合办事群众需求，在政务服务大厅设置帮办代办服务窗口，全力推行助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务，真正让群众感受到暖心的“管家式”服务。持续巩固和完善常态化培训制度，不断创新培训方式、提高培训效率，用专业、优质、高效的政务服务，培养一支“全能型”帮办代办队伍，通过“一对一”精准服务，主动为办事群众提供专业、高效、热情、周到的服务。

（图片来源：烟台高新区）

(责任编辑：陈楠)