2023-10-18
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今年10月，高新区（滨江）审管办对政务服务办事大厅进行了一次提升改造，全面提升办事环境，优化政务大厅功能布局，迭代原“企业服务专区”模式，按照投资服务、人才服务、自由贸易、共同富裕、商事服务等功能，重新规划出企业服务专区、民生服务专区、执法类服务专区和自助服务专区。
同时，打造“创新创业陪跑工作室”、设立审批服务“综合窗口”，梳理“一窗联办”“一件事”等服务事项，推进“跨区域通办”工作，将“碎片化”服务转变为“集成化”服务，实现一站式事项办理，压缩事项办理环节、节省事项办理时间，进一步提升政务服务能级。
依托“智慧大厅”数字驾驶舱寻找高频业务办理事项，高新区(滨江)政务服务中心从单纯的事项办理流程压缩、材料减免的线下办理，向“掌办优先、PC辅助、窗口兜底、自助补充”的“四端协同”政务服务体系不断推进，按需开设潮汐窗口，减少群众等待时长；建立专业导服团队现场提供掌办、网办指导；通过“浙里办”、滨江政务市民之家微信公众号为企业、群众提供线上自助办理指南，实现“群众少跑腿、数据多跑路”的融合发展模式，不断提升群众办事幸福感。今年，高新区审管办获中共杭州市委宣传部（市文明办）颁发的全市审管系统政务服务“最优数字提效奖”。
为了响应中央助企纾困稳增长的号召，高新区(滨江)政务服务中心结合“百名干部助百企”“亲清三访”等三服务工作，上门走访调研群企办事需求，梳理常办业务事项清单，推进“一网通办”工作台向街道、社区和合作银行延伸，完善“市-区-平台-楼宇”四级“D小二”体系。同时，推出“移动审批车”上门服务，不仅将窗口开到企业“家门口”实现送证上门，还将“移动审批车”开进了社区，为社区居民提供医保报销、市民卡办理、犬证办理等服务，将“在窗口坐等市民来办证”转变为“走进社区为居民现场办证”。
近年来，高新区（滨江）公共资源交易领域以改革为牵引，全面推进政务服务的标准化、规范化、便利化，通过电子化招投标、减免投标保证金、提供政采云卖场商品即日上架服务等措施，为企业降费减负，吸引企业参与我区项目竞争。同时，以开标云直播、远程异地评标、数字见证在线管理等工作为中心，打造掌上开标直播间、“评审e站”、数字见证室等数字交易“e系列”应用场景，实现开标“云见面”、投标“零跑腿”、数智管理代替人工管理，利用区级公共资源交易数字驾驶舱为监管部门提供决策依据，推进交易服务提质增效，进一步优化营商环境。
（图片来源：杭州高新区（滨江））
(责任编辑：陈楠)
