昆明高新区：让办税缴费更有效度 让纳税服务更有温度

  以强烈的“事业心”，解决好纳税人缴费人的“操心事”。特殊情况暖心处理，办税服务厅税费调解团队不断以强烈的“事业心”，为不同情况的纳税人缴费人开展不同的个性化服务，让争议调解室成为纳税人缴费人的“私人业务定制中心”，让办税不再复杂，让办事不再“操心”。

  以高度的“责任心”，解决好纳税人缴费人的“烦心事”。在日常办税中，经常出现纳税人对需要携带某些资料才能办理的情况不理解，情绪激动，这时会造成办税时长延时、办税拥堵的情况，出现这类事件时，为保证办税服务厅的正常秩序，以办税服务厅值班领导为主的税费争议调解团队就会上前调解，把纳税人缴费人先引导至税费争议调解室，安抚情绪，倾听述求，帮助其解决困难，让办税服务厅窗口恢复正常运转，有了这一争议调解机制后，窗口办税效率得到了大大的提升，投诉案件也大大降低，真正实现了用高度的“责任心”和“全局观”把税费争议矛盾解决在“萌芽期”。

  以坚定的“进取心”，解决好纳税人缴费人的“揪心事”。出现涉税争议时，由纳税服务科牵头将涉税争议分为税费管理争议、税费法律争议、税务违法案件争议3个类别，并根据复杂程度、影响程度及调处难度等因素，明确不同类型争议的调解应对层级、方式和程序，并汇集各业务部门业务能手、纳税人、公职律师等人员至税费争议调解室完成调解，用坚定的“进取心”形成多元化的税务调解团队，实际解决纳税人缴费人的“揪心事”。

  高新区税费争议调解室以提升纳税服务为出发点，以优化营商环境为落脚点，通过不断建立优化团队的事业心、责任心、进取心，实实在在解决纳税人缴费人的操心事、烦心事、揪心事，让办税缴费更有效度，纳税服务更有温度。

(责任编辑：陈楠)