平顶山高新区：畅通社会监督渠道  打造基层政务服务新环境

  “希望多设置一些停车位，让我们来办事好停车。”

  “希望再增加一些办事导办人员，现在都“网上办”“自助办”“指尖办”，需要给予我们辅导。”

  近日，平顶山高新区行政服务中心组织10名社会监督员对区、乡镇(街道)、村(社区)33个政务服务大厅和便民服务中心(站)开展政务服务监督，并提出了一系列问题和建议。

  10名政务服务社会监督员奔赴33个综合便民服务中心(站)，通过实地查看，结合所见所闻，以及亲身办事体验，围绕基层便民服务中心(站)办公环境、工作态度、事项下沉、办事流程等方面，从打通企业和群众办事的难点、堵点、痛点着手，提出了问题和建议。行政服务中心和各级便民服务中心(站)纷纷表示将积极接受监督、认真听取意见与建议，勇于自我革新、补足短板弱项，认真进行整改，扩大了停车场范围，增设了导办和帮办人员，并对“办事指南二维码”进行升级，各便民服务中心(站)也根据群众不同需求，增设便民服务设施，为企业和群众提供更加贴心、更加亲民的政务服务环境。

  近年来，平顶山高新区行政服务中心坚持不懈地拓展服务新思路，强化服务新措施。将政务服务不断向基层延伸，积极建立规范化标准化的区级、镇(街道)、村(社区)三级行政审批服务中心和综合便民服务中心(站)。为进一步打造基层政务服务新环境，提升基层政务服务质量，组建政务服务社会监督员队伍，构建相对完善的基层社会监督体系，在行政监督、舆论监督的基础上，又增加监管的“一只眼”，有效扩大社会监督的覆盖面，打通了服务群众“最后一公里”，发挥着政府和人民群众沟通的桥梁和纽带作用。

  “我要当好基层政务服务‘宣传员’和‘联络员’，发挥行业便利和自身特长，深入了解企业和群众对政务服务工作的感受和诉求，真正履行好监督员职责。”政务服务社会监督员席素芝说。

  “我们将坚持目标导向，以政务服务‘好差评’‘有诉即办’等工作为抓手，不断加大整改力度，建立整改台账，形成政务服务问题收集、转办、整改、反馈等全流程机制，确保政务服务社会监督工作显实效。”平顶山高新区行政服务中心负责人表示。

（图片来源：平顶山高新区）

(责任编辑：陈楠)